Cómo gestionamos cancelaciones y reembolsos
Un marco general sobre cómo se valoran las solicitudes de reembolso, según las condiciones de los proveedores, los plazos y los servicios ya confirmados.
Las condiciones de los proveedores importan
El resultado de un reembolso depende a menudo de las condiciones de cancelación de los lodges, campamentos, transportistas y demás proveedores del itinerario.
Por eso, cada reembolso se valora según los servicios realmente reservados para cada viaje.
La antelación da flexibilidad
Las cancelaciones con más antelación suelen permitir más cambios o una recuperación parcial que las de última hora, sobre todo en temporada alta.
Contacta con BigFiveTrails en cuanto un cambio sea probable para buscar la mejor solución posible.
Gastos de cancelación
Más de 60 días antes de la llegada: se retiene el depósito, o se traslada a nuevas fechas en un plazo de 12 meses.
De 59 a 30 días antes de la llegada: 50% del precio total del viaje.
De 29 a 15 días antes de la llegada: 75% del precio total del viaje.
Menos de 15 días antes de la llegada: 100% del precio total del viaje.
Las tasas de parques y los vuelos ya pagados a terceros pueden no ser reembolsables. Recomendamos encarecidamente un seguro de viaje con cobertura de cancelación.
Depósito y saldo
Depósito del 30% para confirmar tu reserva.
Saldo a pagar 60 días antes de la llegada.
Comunicación caso por caso
Como los itinerarios a medida varían mucho, los reembolsos y cambios se tratan de forma directa y transparente, en lugar de con una promesa única para todos.